In un mercato competitivo come quello in cui ci muoviamo oggi, promuovere la fedeltà del cliente significa investire su un valore, quello della costruzione di un rapporto duraturo che variando a seconda del tipo di business risulterà essere fonte di ROI a lungo termine.
Il marketing si trova a dover vivere una fase rivoluzionaria, grazie alle nuove tecnologie e alla globalizzazione, la visione delle aziende non è più tanto quella orientata al breve termine che accantona il cliente una volta effettuata la vendita bensì quella a lungo termine che vede nel marketing uno strumento relazionale efficace, se utilizzato coerentemente agli obiettivi di business e al target di riferimento, per poter creare un legame che rappresenterà quella quota che non sarà di mercato ma di clientela, che resterà per il solo motivo di non essersi sentita solamente soddisfatta dell'acquisto di un prodotto ma di essersi sentita presa in considerazione dall' azienda stessa.
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