Ergo...

Prima di preoccuparsi di aquisire nuovi clienti, l'azienda dovrebbe occuparsi di provvedere a pianificare strategie in grado di mantenersi quelli che sono già i suoi clienti, patrimonio attivo che va conservato trovando sempre nuovi modi di "coccolare" e non solo soddisfare in modo da superare le aspettative e assicurarsi in cambio una fedeltà fonte di ritorno a lungo termine.